Livraison à domicile
La livraison s’effectue dans les délais de livraison indiqués pour chaque article, après réception du paiement. En cas de colis volumineux**, le transporteur vous contactera afin de convenir d’une date/heure de livraison.
Est-ce que je peux venir retirer la marchandise moi-même?
Oui, vous pouvez retirer la marchandise dans notre showroom durant les heures d’ouverture. Dans ce cas, veuillez l’indiquer lors de la procédure de commande.
Quel est le délai de livraison ?
Pour chaque produit le délai de livraison est indiqué sur le site. Le délai de livraison commence à courir dès que nous aurons reçu votre paiement. Le délai de livraison sera celui de l’article dont le délai de disponibilité est le plus long.
Est-ce que le transporteur prend contact avant la livraison?
Ca dépend de la façon dont le colis est expédié. Nos envois se font de deux façons différentes. Cela dépend des dimensions du colis.
1. Les petits colis sont expédiés par le service des colis postaux (DHL/GLS). Le service ne prend pas contact avec vous au préalable.
2. Les colis volumineux sont acheminés par une entreprise de transport.
Dès que le colis est expédié, vous recevez de nous de plus amples renseignements sur la façon dont le colis a été expédié et sur le délai de livraison.
Est-ce je peux faire expédier le colis à l’étranger?
Oui, vous pouvez faire expédier la commande à l’étranger. Dans ce cas veuillez indiquer l’adresse de livraison à l’étranger dans la procédure de commande. Vous pouvez également choisir de commander l'article dans le magasin en ligne du pays concerné.
Au cas où j’ai commandé plusieurs articles, est-ce que je les recevrai tous en même temps?
En principe, vous recevrez toute la commande en une fois. Cependant, nous ne pouvons pas le garantir, puisque quelques articles, les jeux de plein air en particulier, se composent de plusieurs colis:
Le produit livré est endommagé. Que dois-je faire?
Nos articles sont emballés avec soin. Mais les dommages dus au transport ne sont malheureusement pas toujours évitables. Ceux-ci sont, en principe, de la responsabilité du transporteur. Agissez comme suit :
1. Toujours déballer le produit afin de détecter d’éventuels dommages dus au transport.
2. En cas de dommages constatés, toujours le faire noter par le transporteur sur la lettre de voiture.
3. Réceptionnez le produit (surtout ne pas le refuser ou le renvoyer).
4. Prenez contact avec nous dans les 5 jours.
C’est uniquement sous cette condition que nous pouvons vous livrer du matériel de remplacement rapidement et sans frais.
**La livraison des colis volumineux (tours de jeu, balançoires, maisonnettes de jeu et bacs à sable à partir de 200cm) s’entend jusqu’au bord du trottoir. Le déchargement s’effectue généralement au moyen d’un chariot élévateur. Exceptionnellement celui-ci doit se faire à la main. Dans ce cas, le client est tenu d’aider le transporteur.
